Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA Y DE USO DE LOS CENTROS DE ARTE, CULTURA Y TURISMO

Actualizado a 24 de septiembre de 2024

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

Las presentes Condiciones Generales de uso y de Contratación Electrónica de la EPEL-CACT, en lo sucesivo las “Condiciones Generales”, rigen el acceso y la contratación de productos y servicios por parte del Usuario a través de la Página Web www.cactlanzarote.com (en adelante, “WEBSITE”).

La utilización de la WEBSITE pública ya sea para consulta, reserva o contratación de bienes o servicios, o de la WEBSITE privada a través de usuario y contraseña como colaborador, atribuye la condición de usuario de la WEBSITE (en adelante, “USUARIO/A”).

Las compras online que se realicen a través de esta página web se rigen por lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y en las demás normativas que resulten de aplicación, así como por las presentes condiciones generales. A menos que se indique lo contrario, el USUARIO/A podrá realizar la operación de compra en el mismo idioma en que están escritas las presentes condiciones generales.

Identificación de las partes

De una parte, la Entidad Pública Empresarial Local Centros de Arte, Cultura y Turismo del Cabildo de Lanzarote (en adelante EPEL-CACT) con CIF: Q-3500356-E y domicilio en ​Ctra de San Bartolomé, nº 71, 35500 Arrecife de Lanzarote, Las Palmas. Teléfono: +34 901 200 300. Email: info@centrosturisticos.com.

Y, de otra parte, el USUARIO/A que declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y tiene la capacidad legal necesaria para adquirir los servicios ofrecidos a través del WEBSITE y utilizarlo según las Condiciones Generales que a continuación se detallan, las cuales declara comprender y aceptar expresamente.

INFORMACIÓN GENERAL

En cumplimiento con la obligación de información que se recoge en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, se informa de los siguientes datos:

• Empresa titular: ENTIDAD PÚBLICA EMPRESARIAL LOCAL CENTROS DE ARTE, CULTURA Y TURISMO DEL CABILDO DE LANZAROTE (“EPEL-CACT”)
• CIF: Q3500356E
• Domicilio: Calle Triana nº 38, 35500, Arrecife.
• Teléfono de contacto: 928 801 500

La EPEL-CACT explota la WEBSITE y los Centros de Arte, Cultura y Turismo de Lanzarote, en lo sucesivo “la EPEL-CACT”,  ofrece y administra los contenidos, productos y servicios al USUARIO/A de la WEBSITE.

El titular de la WEBSITE se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, cualquier modificación o actualización de sus contenidos y servicios; de las presentes Condiciones Generales y, en general, de cuantos elementos integren el diseño y la configuración de la WEBSITE.

USUARIO

El acceso y/o uso de la WEBSITE pública ya sea para consulta, reserva o contratación de bienes o servicios, o de la WEBSITE privada a través de usuario y contraseña como colaborador, le atribuye la condición de usuario de la WEBSITE (en adelante, “USUARIO/A”), el cual acepta, desde el acceso y/o uso, las presentes Condiciones Generales. Las citadas Condiciones Generales serán de aplicación directamente al acceder al contenido del WEBSITE.

El acceso a la WEBSITE es completamente gratuito y no requiere suscripción o registro previo. El USUARIO/A se compromete a acceder a la WEBSITE de acuerdo con los principios de buena fe y las presentes Condiciones Generales de Uso, siendo el acceso y uso de la misma realizado bajo su exclusiva responsabilidad.

Asimismo, el USUARIO/A se compromete a utilizar los contenidos y servicios ofrecidos a través de la WEBSITE de manera lícita, diligente y adecuada, respetando en todo momento la legalidad vigente y las presentes Condiciones Generales.

Es responsabilidad del USUARIO/A leer detenidamente las presentes Condiciones Generales cada vez que acceda a la WEBSITE, ya que estas pueden ser modificadas. Las actualizaciones de las Condiciones Generales serán publicadas en la WEBSITE y se considerarán aceptadas por el USUARIO/A al continuar utilizando la WEBSITE tras la publicación de dichas modificaciones. 

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

La EPEL-CACT explota la WEBSITE y los CENTROS de Arte Cultura y Turismo de Lanzarote, en lo sucesivo «la EPEL-CACT», y ofrece y administra los contenidos, productos y servicios al USUARIO/A de la WEBSITE.

Precios

El portal de venta y reserva de entradas facilitará información clara y exacta sobre el precio de los productos o servicios indicando, en el caso de que se apliquen, cuáles son los posibles gastos extras y condiciones del servicio. Los precios publicados en la WEBSITE y en el portal de venta y reserva de entradas indican los impuestos aplicables en cada caso.

CACT Lanzarote se compromete a actualizar los precios y contenidos en la WEBSITE con la máxima diligencia a efectos de que sean en todo momento veraces y estén actualizados. Sin embargo, en caso de que pueda existir algún error tipográfico, CACT Lanzarote se compromete a subsanar tales errores a la mayor brevedad. Asimismo, si algún precio contuviese alguna errata y algún USUARIO/A se hubiese visto afectado por la misma de forma involuntaria, y no hubiese podido razonablemente advertir el error, CACT Lanzarote mantendrán a dicho USUARIO/A el precio inicialmente ofertado.

Obligaciones del USUARIO/A

Los PRODUCTOS Y SERVICIOS que se ponen a disposición del USUARIO/A en la WEBSITE se ofrecen bajo la condición de que acepte sin modificación alguna todos y cada uno de los términos y condiciones que se detallan en las presentes Condiciones Generales. Al acceder a la WEBSITE y/o utilizarla de cualquier modo, el USUARIO/A acepta quedar obligado por dichas Condiciones Generales y declara que ha leído y comprendido su contenido.

Lea detenidamente las Condiciones Generales, ya que contienen información concerniente a sus derechos legales y a las limitaciones de tales derechos, así como una sección relacionada con la legislación y la jurisdicción aplicables a los conflictos. Si el USUARIO/A no acepta la totalidad de las Condiciones Generales no debe usar la WEBSITE ni contratar ningún PRODUCTO o SERVICIO. Respecto a todas las compras y/o reservas de PRODUCTOS o SERVICIOS, se considerará que el USUARIO/A que realiza dicha acción cuenta con el consentimiento para aceptar estas Condiciones Generales en nombre de las personas incluidas en la compra o reserva de PRODUCTOS o SERVICIOS, así como declara haberle suministrado la información incluida en la Política de Tratamiento de Datos personales incluida en esta WEBSITE.

Es posible que se realicen cambios o modificaciones en el futuro en las Condiciones Generales de acuerdo con los términos y condiciones aquí especificadas; en tal caso, el USUARIO/A comprende y acepta que el acceso a la WEBSITE y su uso continuado después de tales cambios significa la aceptación de las nuevas Condiciones Generales actualizadas o modificadas. En la parte superior de esta página se indicará la fecha en la que se realizaron las últimas modificaciones de las Condiciones Generales. Todas las modificaciones tendrán efecto inmediatamente después de su publicación. El USUARIO/A debe volver a esta página periódicamente para revisar la versión más actual de las Condiciones Generales.

El USUARIO/A es responsable de facilitar sus datos correctamente en los procesos de compra y/o reserva establecidos en la WEBSITE. Los campos para realizar la compra y/o reserva son de libre introducción, por lo que la WEBSITE no cuenta con medios para identificar y corregir errores en los datos introducidos. El USUARIO/A debe observar la máxima diligencia en su cumplimentación. El USUARIO/A que compre un producto o servicio con una tarifa reducida deberá presentar documentación que lo acredite en taquilla al acceso del recinto.

El USUARIO/A responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados y se responsabilizará de comunicar a CACT Lanzarote cualquier modificación de los mismos, reservándose CACT Lanzarote el derecho a excluir de los servicios registrados a todo USUARIO/A que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho.

Se prohíbe que el USUARIO/A pueda a través del uso de la WEBSITE, realizar actividades ilícitas, contrarias a la buena fe, a las costumbres, a la moral o al orden público.

Se prohíbe que el USUARIO/A pueda a través del uso de la WEBSITE, realizar actividades que constituyan una infracción de la regulación sobre propiedad intelectual e industrial o cualquier otra norma de ordenamiento jurídico aplicable.

CACT Lanzarote se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Portal y/o a los Servicios, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a aquel USUARIO/A que incumpla estas Condiciones Generales.

Reventa de entradas

Está prohibida la reventa de entradas de los Centros de Arte, Cultura y Turismo de Lanzarote (EPEL-CACT). Las entradas son personales e intransferibles y solo pueden ser utilizadas por el comprador original. En caso de detectarse una reventa o cualquier intento de comercialización no autorizada de las entradas, estas podrán ser anuladas sin previo aviso y sin derecho a reembolso, y se denegará el acceso a la persona que intente utilizar una entrada adquirida a través de canales no oficiales.

Los únicos puntos de venta autorizados son la página web oficial de CACT Lanzarote y las taquillas habilitadas en los Centros de Arte, Cultura y Turismo de Lanzarote (EPEL-CACT). exceptuando Cueva de los Verdes, que no dispone de Taquilla.

Exenciones y limitaciones del contrato

Le sugerimos leer detenidamente esta sección ya que limita la responsabilidad de CACT Lanzarote ante usted por los inconvenientes que puedan surgir en relación con el uso que haga de la WEBSITE y las compras y/o reservas realizadas en el portal de venta y reserva de entradas. Si no comprende las condiciones de esta sección o de cualquier otra parte de las Condiciones Generales, consulte con un abogado para que le aclare cualquier duda antes de acceder y utilizar la WEBSITE o realizar una compra y/o reserva en el portal de venta y reserva de entradas.

La información, el contenido, el software, los productos y los servicios publicados en la WEBSITE pueden contener imprecisiones o errores, incluidos los errores de disponibilidad de plazas y de precios. CACT Lanzarote no garantizan la precisión de la información y las descripciones de los productos y servicios mostrados en la WEBSITE (lo que incluye, sin que sirva de limitación, la disponibilidad de plazas, fotografías, características, inclusiones y exclusiones, las descripciones generales de los productos y servicios, las opiniones, las puntuaciones, etc.). Tampoco asume ninguna responsabilidad por los errores e imprecisiones en dicha información y descripciones de tales productos y servicios. Además, CACT Lanzarote se reserva explícitamente el derecho a corregir cualquier error de disponibilidad y de precios en la WEBSITE y/o en las reservas pendientes realizadas con un precio incorrecto.

En virtud de lo e  os: interrupciones del negocio de cualquier tipo (lo que incluye, sin que sirva de limitación, la pérdida de datos e/o información y los costes de obtención de bienes o servicios de sustitución); el acceso, la visualización o el uso de esta WEBSITE por parte del USUARIO/A; la demora o la incapacidad para acceder, visualizar o utilizar esta WEBSITE, los comentarios y las opiniones que aparecen en esta WEBSITE. Lo anterior será de aplicación a las pérdidas, los daños o los perjuicios con independencia de su fundamento, incluso en el caso de que se haya notificado a CACT Lanzarote la posibilidad de que se produzcan.

La presente limitación y exención de responsabilidad no afectan a los derechos legales obligatorios que no puedan excluirse en virtud de la legislación aplicable.

Exenciones de responsabilidad en caso de Eventos o Servicios organizados por terceros

Los proveedores terceros que organizan eventos (en adelante indistintamente “evento” o “servicio”) que se publicitan y comercializan en esta WEBSITE son contratistas independientes y no agentes, ni empleados de CACT Lanzarote. Por tanto, CACT Lanzarote no será responsable de los actos, errores, omisiones, declaraciones, garantías, incumplimientos, negligencias o conductas indebidas de ninguno de tales proveedores, ni de ningún tipo de lesiones personales, muerte, daños a la propiedad ni otros daños o gastos que se deriven de ello o que surjan de cualquier otro modo de la compra, reserva o el uso por parte del USUARIO/A de un producto o servicio ofertados por dichos terceros a través de esta WEBSITE, del mismo modo se hace constar expresamente que en el caso de eventos organizados por terceros no será aplicable la política de devoluciones y derecho de desistimiento de CACT Lanzarote, que solo aplica para productos y servicios propios, por lo que en tales casos, el USUARIO/A quedará sujeto a las condiciones generales del organizador directo de tales eventos.

CACT Lanzarote no serán responsables ni realizarán reembolsos en el caso de sufrir cualquier tipo de demora, cancelación, exceso de reservas o sobreventa, huelga, fuerza mayor u otras causas ajenas a su control directo, y tampoco serán responsables de ningún tipo de gasto adicional, omisión, retraso, cambio de itinerario o actuación de cualquier evento programado que sea ajeno a su control directo.

TRÁMITES PARA LA COMPRA ELECTRÓNICA

El USUARIO/A seleccionará el producto o servicio que le interese, en la WEBSITE (de CACT Lanzarote o de terceros), entradas de visita individuales de CACT Lanzarote, bonos, entradas a eventos, reserva de mesas, y/o cualquier otro producto o servicio que se incluya en la WEBSITE, revisará sus descripciones, así como sus características, condiciones y precios finales indicados en la ficha descriptiva y después de comprobar la disponibilidad de plazas rellenará los campos de información solicitados como pueden ser día del evento y/o número de plazas solicitadas. El usuario deberá revisar detenidamente la veracidad de los datos incluidos y que no se han producido errores de escritura. Una vez seleccionado el servicio, el USUARIO/A deberá introducir los datos requeridos en los campos obligatorios del formulario e iniciar el proceso de compra y/o reserva electrónica.

Antes de confirmar la compra, el USUARIO/A deberá leer y aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales, que incluyen las condiciones de devolución o reembolso, así como confirmar que ha leído y aceptado la Política de Privacidad y el Aviso Legal, mediante la marcación de las casillas correspondientes dispuestas a tal efecto.

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

CACT Lanzarote se compromete a proteger la privacidad de los datos personales de los usuarios. Toda la información recopilada se utiliza conforme a nuestra Política de Privacidad, la cual puede ser consultada en el siguiente enlace:  Política de Privacidad . Esta política detalla cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de los usuarios. Toda esta información forma parte integrante de estas Condiciones Generales.

Cualquier comunicación que se quiera efectuar en materia de política de privacidad y protección de datos deberá ser dirigida al Delegado de protección de datos al siguiente correo electrónico:  lopd@centrosturisticos.com

Puede consultar la Política de Privacidad y el Aviso legal aquí.

Cumplimentados los datos obligatorios y después de hacer clic sobre el botón “Pagar”, “Reservar” o expresión análoga, el USUARIO/A será redirigido a una pasarela de pago segura donde podrá pagar con tarjeta de crédito (Redsys) o con Paypal u otro sistema que se habilite a tal efecto.

– Una vez completado el pago, el USUARIO/A recibirá en menos de 24 horas un correo electrónico de confirmación, con el/los ticket/s de compra y/o reserva a la dirección indicada en el proceso de compra y/o reserva. En dicha comunicación se describirá la compra realizada, así como las características de la misma. En caso de no recibir dicho correo electrónico, el USUARIO/A deberá revisar su bandeja de “correo no deseado” o “spam” y, si no se encontrase en ese apartado, deberá comunicarlo a CACT Lanzarote en el menor tiempo posible para que se pueda solucionar el incidente.

Los tickets pueden archivarse por medio de aplicaciones de almacenamiento de reservas en dispositivos electrónicos y/o ser impresos. El personal de acceso a CACT Lanzarote escaneará el código QR para comprobar su validez y dar acceso a las instalaciones o al producto y/o servicio. Es responsabilidad del USUARIO/A mostrar su ticket bien impreso o bien en un dispositivo móvil con un Código QR que resulte legible.

Pagos y facturación

El pago de servicios contratados a través de la WEBSITE se realizará por ANTICIPADO, salvo que se señale lo contrario de forma expresa.

La compra de cualquier producto y/o servicio sólo será efectiva en el momento en que CACT Lanzarote realicen el cargo de manera válida, una vez que se ha realizado el pago, bien mediante cargo en la tarjeta de crédito/débito o bien mediante Paypal, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de CACT Lanzarote.

Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se indiquen en el momento de la compra, proporcionando la siguiente información: Nombre del titular, tipo de tarjeta, número de tarjeta, código de seguridad, fecha de caducidad de la tarjeta o cualquier otra que se exija durante el proceso de compra. El USUARIO/A se compromete a no proporcionar datos falsos, incluyendo nombres, direcciones y/o detalles de contacto o pago, así como a no iniciar alguna actividad ilegal en conexión con la compra y a no permitir que nadie lo haga.

La confidencialidad en el pago se garantiza mediante un módulo de pago seguro llamado Pasarela de Pagos (Sistema de pago seguro “Verified by VISA”): el pago se realiza a través de una WEB independiente. Al realizarse el pago mediante la pasarela, el USUARIO/A se conecta directamente con la web del banco sin intervención alguna de CACT Lanzarote. CACT Lanzarote en ningún caso registra, almacena o tiene acceso a los datos completos de las tarjetas de crédito del USUARIO/A.

CANCELACIÓN DE COMPRAS

Cancelación de entradas individuales de visita  a los CACT.

El USUARIO/A no tiene derecho de desistimiento en la compra de entradas a la EPEL-CACT para la visita libre, debido a una excepción del Artículo 103, apartado L) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que establece: “El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.” En consecuencia, CACT Lanzarote no admite cambios ni devoluciones una vez realizado el pago de las entradas para la visita de los Centros de la EPEL-CACT.

Cancelación de eventos 

Cancelar la compra de un Evento por parte del cliente dará lugar a la aplicación de cargos por cancelación, del 100% de la entrada.

Cancelación de servicios o eventos por parte de CACT Lanzarote.

CACT Lanzarote se reserva el derecho de cancelar servicios o eventos. En estos supuestos, el USUARIO/A podrá elegir entre las siguientes opciones, sujeto a la viabilidad y aprobación de EPEL-CACT según las circunstancias concurrentes

• Reprogramar el servicio o evento en una fecha alternativa.
• Optar por un servicio alternativo por un importe similar a la actividad contratada.
• Solicitar un reembolso del 100% del importe de la compra, reembolso que se realizará cuando sea posible, mediante transferencia bancaria a un número de cuenta proporcionado por el cliente.

De igual modo, EPEL-CACT ante cualquier cambio que se produzca en un evento o espectáculo, se compromete a publicarlo en la WEBSITE tan pronto tenga conocimiento de los mismos, a efectos de mantener debidamente informados a los USUARIOS/AS.

Quejas y reclamaciones por los servicios prestados por CACT Lanzarote

Ponemos a disposición del USUARIO/A la dirección de correo electrónico info@centrosturisticos.com para que pueda dirigirnos cuantas cuestiones o consultas sobre el funcionamiento de nuestros servicios considere necesarias.

Propiedad Intelectual de la website

La totalidad de esta WEBSITE: texto, imágenes, vídeo, sonidos, marcas, gráficos, logotipos, botones, archivos de software, combinaciones de colores, así como la estructura, selección, ordenación y presentación de sus contenidos; es propiedad de CACT Lanzarote y queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, retransmisión, copia, cesión o radiodifusión total o parcial, de la información contenida en estas páginas, cualquiera que fuera su finalidad y el medio utilizado para ello.

El USUARIO/A se compromete a utilizar los servicios y contenidos en la WEBSITE de conformidad con la Ley y los términos y condiciones generales y particulares de los servicios que ofrece CACT Lanzarote en cada momento, debiendo abstenerse de emplearlos para introducir en la red programas de datos susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de CACT Lanzarote, sus proveedores o terceros usuarios de la red interna o de la WEBSITE.

El USUARIO/A no podrán establecer enlaces a páginas web de la WEBSITE, sin el consentimiento escrito de CACT Lanzarote.

Queda expresamente prohibida toda reproducción, transformación o distribución de dichos contenidos, así como cualquier acto de descompilación o ingeniería inversa, fuera del acceso, visualización o reproducción de los mismos a través de CACT Lanzarote. En ningún caso se permitirá cualquier tipo de extracción, reutilización y/o explotación de los contenidos que supongan actos contrarios a lo establecido en estas condiciones o que perjudiquen los derechos o intereses del prestador del servicio, de CACT Lanzarote o de terceros. Estos actos de explotación sólo podrán ser realizados en virtud de autorización expresa de CACT Lanzarote y, en todo caso, deberán hacer referencia explícita a la titularidad de los citados derechos de propiedad intelectual. La utilización indebida o no autorizada de la información contenida en este sitio web dará lugar a las acciones que legalmente correspondan a dicha Administración y, en su caso, a las responsabilidades que de dicho ejercicio se deriven.

Queda expresamente prohibido difundir contenidos de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo y/o que atenten contra los derechos humanos.

CACT Lanzarote no se hará responsable, directa ni subsidiariamente de:

La información introducida por USUARIOs/As, colaboradores y terceras personas.

La infracción por el USUARIO/A de los derechos de propiedad intelectual e industrial, de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas (fotografías, vídeos), de los derechos de propiedad y de toda otra naturaleza pertenecientes a un tercero como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos.

Los enlaces e hipertexto que posibiliten, a través de la WEBSITE, acceder al USUARIO/A a prestaciones y servicios ofrecidos por terceros, no pertenecen ni se encuentran bajo control de CACT Lanzarote; que no será responsable ni de la información contenida en los mismos, ni de cualesquiera efectos que pudieran derivarse de dicha información. CACT Lanzarote no patrocina o garantiza ninguno de estas webs de terceros, los cuales han sido incluidos por conveniencia para el USUARIO/A.

CONDICIONES DE USO DE LOS CENTROS DE ARTE, CULTURA Y TURISMO

Condiciones de admisión

Para acceder a cualquiera de los Centros de la EPEL-CACT, es necesario disponer de una entrada válida. Las entradas son válidas para la fecha y/o el periodo indicado en el centro correspondiente, conforme a las condiciones específicas de cada uno. Los menores de 14 años deben estar acompañados en todo momento por un adulto responsable. Se recomienda adquirir las entradas con antelación y consultar las políticas de reserva y cancelación, ya que pueden variar según la temporada o la disponibilidad.

Duplicidad o falsificación de tickets: Al adquirir una entrada, el usuario asume toda la responsabilidad en caso de que dicho ticket sea duplicado o falsificado. En caso de presentarse un ticket duplicado o falsificado, el usuario perderá automáticamente los derechos de acceso al recinto o evento sin derecho a reclamación o compensación alguna.

Primer ticket válido: Sólo se considerará válido el primer ticket presentado para su escaneo. Cualquier intento de acceso posterior con el mismo ticket será denegado, sin posibilidad de reembolso ni acceso.

Objetos perdidos

Los CACT no se hacen responsables por la pérdida o daño de objetos personales durante la visita. Si pierde algún objeto, puede reportarlo al personal del centro, quienes lo registrarán según el procedimiento interno. Los objetos recuperados serán guardados por un período limitado, tras el cual serán donados o desechados si no son reclamados.

Uso de cámaras y dispositivos de grabación

Los visitantes están autorizados a tomar fotografías y grabar vídeos para uso personal utilizando cámaras, drones, teléfonos móviles u otros dispositivos de grabación. Sin embargo, el uso con fines profesionales o comerciales requiere un permiso previo por escrito. Cualquier material fotográfico o videográfico capturado dentro de los centros puede ser utilizado por la EPEL- CACT con fines promocionales, y al ingresar, los visitantes aceptan esta condición sin derecho a compensación alguna.

Propiedad intelectual de los CACT

Todo el contenido, diseño, y obras de arte presentes en cualquiera de los Centros de Arte, Cultura y Turismo de Lanzarote están protegidos por derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. Está prohibida la reproducción, distribución, o uso no autorizado de cualquier material exhibido o contenido dentro de los CACT, incluyendo fotografías y videos capturados durante la visita, para fines comerciales o de distribución pública sin el consentimiento previo por escrito de los CACT. Al ingresar a las instalaciones, los visitantes reconocen y aceptan respetar estos derechos de propiedad intelectual.

Seguridad y bienestar

Por razones de seguridad, todos los visitantes están sujetos a inspecciones y controles en la entrada. Se recomienda familiarizarse con las salidas de emergencia y procedimientos de evacuación, y reportar inmediatamente cualquier incidente o comportamiento sospechoso al personal del centro.

Derecho de admisión

Los Centros de Arte, Cultura y Turismo (EPEL-CACT) se reservan el derecho de admisión y permanencia en sus instalaciones y en los eventos o actividades que organizan. Este derecho podrá ejercerse en los siguientes casos:

• Consumo de Sustancias: No se permitirá la entrada ni la permanencia en los
  recintos o espacios de EPEL-CACT a personas que se encuentren bajo los efectos de bebidas alcohólicas, estupefacientes, psicotrópicos, estimulantes o sustancias análogas, o que porten dichas sustancias.
• Conducta Inapropiada: Se denegará el acceso o se expulsará a cualquier persona que muestre actitudes inapropiadas, incluidas faltas de respeto hacia el personal de la organización o hacia otros usuarios.
• Impacto Negativo en el Entorno: Se impedirá la entrada o permanencia a aquellos
  cuya conducta pueda afectar negativamente al espacio, a la experiencia de otros
  visitantes o al correcto funcionamiento de las instalaciones.
• Incumplimiento de Indicaciones: CACT Lanzarote podrá negar el acceso o expulsar del recinto a cualquier persona que no cumpla con las indicaciones del personal de la organización o que se comporte de manera que altere el orden y la seguridad.

EPEL-CACT se reserva el derecho de tomar las medidas que considere necesarias para garantizar la seguridad, el orden público y el disfrute adecuado de las instalaciones y actividades por parte de todos los usuarios.

Responsabilidad por daños

Los visitantes son responsables de cualquier daño causado a las instalaciones o bienes de los Centros de la EPEL-CACT, y deberán compensar a la EPEL- CACT por los daños y perjuicios ocasionados.

Sanciones económicas

El incumplimiento de las normas establecidas por la EPEL-CACT puede conllevar sanciones económicas. Estas sanciones serán determinadas en función de la gravedad de la infracción.

Métodos de resolución de disputas

En caso de disputa, los usuarios tienen la opción de recurrir a métodos alternativos de resolución de disputas, como la mediación o el arbitraje, además de los tribunales competentes. Para más Información, póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, en el siguiente correo electrónico info@centrosturisticos.com

Normas de seguridad y bienestar del visitante de obligado cumplimiento

1. Aceptación de riesgos

Los Centros de Arte, Cultura y Turismo de Lanzarote (CACT) son espacios que, por su carácter natural o histórico, implican ciertos riesgos inherentes que los visitantes aceptan voluntariamente al acceder a ellos. Dichos riesgos incluyen, entre otros, caídas, golpes, lesiones personales u otros daños derivados de superficies y pavimentos irregulares, escaleras y espacios reducidos, zonas de poca altura, especialmente arriesgadas para personas altas, así como áreas que, por su naturaleza, pueden encontrarse húmedas. Las personas con movilidad reducida o cualquier otra limitación física deben evaluar la conveniencia de la visita, considerando las características específicas de este entorno.

2. Seguridad

La seguridad de los visitantes es una prioridad en los CACT. Por ello, es obligatorio que todos los visitantes sigan las indicaciones del personal, respeten las señales y avisos dispuestos en las instalaciones, y se mantengan dentro de las rutas establecidas.

Se recomienda utilizar calzado antideslizante, cómodo, plano y cerrado, adecuado para transitar por nuestros espacios y ropa cómoda. Asimismo, no está permitida la introducción de mascotas, excepto perros de asistencia. Los visitantes asumen la responsabilidad tanto de su seguridad personal como de la custodia de sus pertenencias. 

3. Protección del entorno

Los CACT son espacios protegidos que requieren una conservación especial. Por ello, queda terminantemente prohibido tocar o alterar plantas, esculturas y formaciones naturales. Fumar solo está permitido en las áreas expresamente habilitadas para ello. Adicionalmente, para preservar el entorno y respetar la experiencia de otros visitantes, no se permite el uso de flash en las fotografías, salvo en las áreas donde esté específicamente autorizado.

4. Normas particulares de cada centro

Jameos del Agua

• En este espacio, existe el riesgo de «marea viva», por lo que el agua puede cubrir el paso en algunas zonas y mojar los pies de los visitantes. En tal caso, será necesario descalzarse para cruzar. 
• Está prohibido lanzar monedas u objetos al agua del lago debido a la presencia de especies protegidas como el cangrejo ciego.
• No se permite el baño ni en el lago ni en la piscina, ni introducir manos o pies en ambos lugares.

Montañas del Fuego (Timanfaya)

• El calor geotérmico característico de este entorno representa un riesgo adicional. Se insta a los visitantes a extremar la precaución y a no salir de las áreas señalizadas.
• Durante el recorrido en vehículo, no está permitido descender del mismo, salvo en las zonas designadas, como el Islote de Hilario.
• Asimismo, las demostraciones geotérmicas requieren la atención debida para evitar accidentes.

Castillo de San José – MIAC

• Dado el diseño histórico de este castillo, los visitantes deben tener en cuenta que las escaleras y desniveles pueden presentar riesgos adicionales.
• Es fundamental mantener una distancia de seguridad con las obras de arte y abstenerse de utilizar flash en las exposiciones para proteger las piezas exhibidas.

Cueva de los Verdes

• Por ser un espacio volcánico cerrado y subterráneo, este centro puede no ser adecuado para personas con claustrofobia, con movilidad reducida o cualquier otra limitación física. Se recomienda que cada visitante evalúe cuidadosamente su condición antes de decidir si la visita es recomendable.
• Hay restricciones específicas sobre las áreas donde se permite tomar fotos. Siga las instrucciones de nuestro personal.

Jardín de Cactus

• Se solicita especial atención a los niños, particularmente en las proximidades del estanque y los cactus de gran tamaño, los cuales pueden representar un peligro.

Mirador del Río

• Por su ubicación elevada, el Mirador del Río presenta riesgos asociados a la altura y la posibilidad de fuertes vientos en determinadas áreas.
• Es esencial respetar las barreras de seguridad para evitar caídas, especialmente en las zonas de observación o balcones, y mantener a los niños vigilados en todo momento.

Legislación

Las presentes Condiciones Generales están sometidas a la legislación española. Serán competentes para conocer cualquier litigio que se derive de las presentes Condiciones Generales los tribunales de Arrecife en Lanzarote, salvo las excepciones que legalmente se establezcan.

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.