Questions fréquentes

Dans les Montañas del Fuego et la Cueva de los Verdes, l’entrée ne peut être achetée qu’en ligne et toujours pour une date et une heure précises.

Dans les autres centres, vous pouvez acheter l’entrée directement à la billetterie, mais nous recommandons de l’acheter à l’avance pour faciliter l’accès.

[Billets ici]

Oui. Les résidents des îles Canaries peuvent bénéficier d’un tarif spécial, tout comme les résidents de Lanzarote et les personnes en situation de handicap. Ces tarifs ne sont pas cumulables et s’appliquent uniquement aux guichets sur présentation des justificatifs correspondants en format physique.

Malheureusement, nous n’offrons plus de forfaits pour l’accès à plusieurs Centres.

Cependant, vous pouvez explorer nos options actuelles :

• Billets individuels par centre
• Visites guidées en petits groupes
• Événements programmés

De plus, nous vous recommandons l’expérience nocturne aux Jameos del Agua, qui comprend un dîner et un concert chaque vendredi. Découvrez-en plus et achetez vos billets ici.

À ce lien, vous trouverez facilement un résumé des différents tarifs d’accès de tous nos Centres ainsi que les horaires d’ouverture et de fermeture pour mieux organiser vos visites.

Certains centres ne disposent pas de guichet. Nous vous recommandons d’acheter votre billet à l’avance sur le site web pour garantir votre accès au centre.

Il n’est pas nécessaire de l’imprimer, cependant tu dois avoir le code QR téléchargé et prêt à l’entrée pour faciliter l’accès.

Dans certaines zones, la couverture est limitée, télécharge le billet sur ton téléphone ou fais une capture d’écran du code QR avant d’arriver.

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas reçu vos billets automatiquement. Nous vous recommandons de vérifier votre dossier de spam ou de vous assurer que votre adresse e-mail est correctement écrite. Si vous ne les trouvez toujours pas, veuillez contacter notre service client au 901 200 300, par WhatsApp, ou en envoyant un e-mail à info@centrosturisticos.com. Nos horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 08h00 à 15h00.

Dans le cas de billets associés à une date et un horaire précis — comme Montañas del Fuego, Cueva de los Verdes ou certaines expériences guidées — le billet n’est valable que pour le jour et l’heure d’accès sélectionnés lors de l’achat.

Les billets généraux, pour lesquels aucune date de visite n’est sélectionnée, sont à usage unique et valables 3 mois à compter de la date d’achat.

Nous sommes désolés de vous informer que, conformément à nos Conditions Générales, acceptées lors de l’achat, les échanges et les retours ne sont pas acceptés.

Oui, c’est obligatoire pour Cueva de los Verdes et Montañas del Fuego. Vous devez choisir le jour et l’heure lors de votre achat en ligne.

Si vous souhaitez découvrir nos espaces d’une manière différente et exclusive, les Experiencias Insólitas (nos visites guidées premium en petits groupes) nécessitent une réservation en ligne préalable avec une date et une heure fixes. Elles sont proposées à Montañas del Fuego et Jameos del Agua.

Pour le reste des Centres et les visites générales, il n’est pas nécessaire de réserver une heure fixe. Vous avez une totale flexibilité, même si avoir votre billet à l’avance permet de réduire les temps d’attente et de favoriser une gestion plus équilibrée de l’espace.

Vous pouvez trouver facilement un résumé des horaires d’accès et de fermeture de tous nos centres à ce lien, afin d’organiser votre visite.

Oui. Les Centres d’Art, de Culture et de Tourisme sont ouverts tous les jours de l’année.

Il est important de noter que nos Centres sont des interventions artistiques datant de plus de 60 ans dans des espaces naturels, respectant l’harmonie et la singularité de chacun et classés comme Biens d’Intérêt Culturel soumis à la plus haute protection patrimoniale. Bien que nous ayons réalisé des interventions pour réduire les barrières architecturales et adapter notre accessibilité tout en préservant l’environnement naturel et l’œuvre artistique, il a été difficile de surmonter certaines barrières architecturales dans certains Centres.

• Mirador del Río : Reconnu comme accessible selon l’Association Predif. Cependant, l’accès au premier étage, où se trouve la boutique, n’est pas adapté en raison de limitations structurelles.
• Jardin de Cactus : Il a été adapté pour faciliter l’accès aux personnes à mobilité réduite. Cependant, le pavé irrégulier avec des chemins en pierre peut poser un défi. La zone du moulin et la boutique ne sont pas accessibles car elles ne disposent pas de rampes adaptées.
• Montañas del Fuego : L’expérience est pleinement accessible grâce aux bus adaptés qui effectuent le Tour de la Route des Volcans.
• Casa Museo del Campesino : Principalement adapté, bien que l’accès au Monument de la Fecundidad ne le soit pas.
• Musée International d’Art Contemporain (MIAC) : Seule l’étage d’entrée est accessible.
• Cueva de los Verdes et Jameos del Agua : Étant donné qu’il s’agit de tubes volcaniques, ces espaces présentent de grands défis d’accessibilité pour les personnes à mobilité réduite. Néanmoins, l’Auditorium Jameos del Agua a récemment intégré une plateforme monte-escalier pour faciliter l’accès sécurisé des personnes à mobilité réduite (PMR) au parterre de l’Auditorium et leur permettre d’accéder aux places lors des événements organisés dans cet auditorium.
• Islote de Fermina : Accessible gratuitement par un pont piétonnier, il dispose d’une salle où sont projetées des visites complètes de Jameos del Agua et Cueva de los Verdes à travers une vidéo en une seule prise.

Nous offrons un tarif réduit pour les personnes en situation de handicap. Pour bénéficier de ce tarif, il sera nécessaire de présenter au moment de l’accès au Centre une carte d’accréditation en cours de validité au format physique du degré de handicap égal ou supérieur à 33%, ainsi qu’une pièce d’identité (DNI) également au format physique.

L’accès avec des animaux de compagnie n’est pas autorisé. Seuls les chiens d’assistance sont admis conformément à la réglementation en vigueur.

Certains centres disposent d’arrêts de bus. Pour planifier votre visite, consultez les lignes mises à jour d’Intercity Bus ou utilisez l’option « comment arriver » de Google Maps pour voir les options de transports publics depuis votre emplacement.

Oui, tous les centres disposent de zones de stationnement.

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier, annuler ou obtenir un remboursement pour les billets d’événements en raison de la forte demande. Pour plus d’informations, nous vous recommandons de consulter les conditions générales d’achat.

En raison de la forte demande, nous vous recommandons d’acheter vos billets à l’avance via notre site web, car tous les événements ne sont pas disponibles à l’achat au guichet.

Le billet pour un événement dans l’un ou l’autre des auditoriums n’inclut pas l’accès au reste du centre. L’entrée à l’auditorium est indépendante et ne donne pas accès à d’autres zones du Centre d’Art, de Culture et de Tourisme de Jameos del Agua, ni à la Cueva de los Verdes.

Bien que, en règle générale, les cafétérias et restaurants des centres ne soient pas ouverts lors des événements culturels en soirée, nous proposons une expérience spéciale de Jameos Noche, avec dîner et spectacle.

De plus, nos événements incluent un cocktail avec le billet à déguster après le spectacle. Consultez l’offre des événements.

Oui, tous nos centres disposent d’un service de restaurant ou de cafétéria, à l’exception de la Cueva de los Verdes. Dans chacun d’eux, vous pourrez faire une pause pour savourer nos délices et vous détendre pendant votre visite. Découvrez nos options gastronomiques et consultez les restaurants ici.

Pour réserver une table et consulter le menu de nos restaurants, visitez notre site web. Si vous ne trouvez pas le restaurant que vous recherchez, cela signifie que les réservations ne sont pas acceptées dans cet établissement en particulier. Vous pouvez visiter le restaurant directement et demander une table disponible.

Il n’y a pas de vente de billets sur place. Les billets doivent être achetés en ligne à l’avance.

À noter : il est très important de prévoir votre arrivée au centre 15 minutes avant l’heure choisie lors de votre réservation.

Si l’horaire d’accès que vous recherchez n’est pas disponible, cela signifie que le quota pour ce créneau est déjà complet. Nous vous recommandons de vérifier la disponibilité pour d’autres horaires ou dates disponibles

[Achat de billets]

Non. Pour garantir une expérience fluide et respecter les capacités d’accueil, tu dois accéder à l’heure indiquée sur ton billet.

La ponctualité est essentielle pour garantir ton accès. Planifie ton arrivée de façon à être sur place 15 minutes avant l’heure de ta réservation.

À noter :
Il n’existe pas de zones d’attente à l’intérieur du site ni dans les alentours si tu arrives trop en avance.

S’agissant de créneaux horaires à capacité limitée, si tu arrives en dehors de ton horaire, ton billet ne sera plus valable. Les modifications et remboursements ne sont pas acceptés.

Les bus pour la Route des Volcans partent de l’Islote del Hilario, où vous trouverez également un parking pour votre véhicule et le restaurant El Diablo. Le bus touristique qui parcourt la Route des Volcans part toutes les 20 minutes et dure environ 40 minutes. Le parcours est inclus dans la visite et propose un audio en espagnol et en anglais avec des explications sur le paysage.

Pour protéger le délicat écosystème du Parc National de Timanfaya, il n’est pas permis de le parcourir librement à pied ou en voiture. Nous vous invitons plutôt à explorer la fascinante Route des Volcans à bord de notre bus, qui part de l’Islote del Hilario (Montañas del Fuego). Vous pouvez également profiter de l’Expérience Insolite, une excursion guidée en espagnol ou en anglais pour une immersion encore plus complète. Visitez notre page des Expériences pour plus d’informations.

Un tour en bus à travers un paysage de formations volcaniques, des démonstrations géothermiques avec des effets créés par la chaleur du sous-sol, un restaurant à la chaleur naturelle du volcan et des vues spectaculaires.

Non. Le musée de la Casa de los Volcanes propose une expérience unique sur la formation volcanique. Pour le visiter, vous devez acheter un billet supplémentaire pour la Casa de los Volcanes en choisissant l’option combinée lors de l‘achat en ligne.

Les billets pour Cueva de los Verdes sont associés à un horaire d’accès précis et ne peuvent pas être modifiés une fois l’achat confirmé.

Si l’heure que vous souhaitez n’apparaît pas, cela signifie que le créneau est complet. Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier la disponibilité pour d’autres dates à l’adresse suivante : achat de billets.

Le Mirador del Río offre plus que des vues spectaculaires. Grâce à la créativité de César Manrique, vous pourrez admirer une œuvre d’art à l’intérieur, découvrir des détails uniques et voir comment l’architecture se fusionne avec la beauté naturelle du paysage.