Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT ÉLECTRONIQUE ET D’UTILISATION DES CENTRES D’ART, DE CULTURE ET DE TOURISME

Mise à jour au 24 janvier 2025

CONDITIONS GÉNÉRALES DE CONTRAT ÉLECTRONIQUE

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Contrat Électronique de l’EPEL-CACT, ci-après les « Conditions Générales », régissent l’accès et la souscription de produits et services par l’Utilisateur via le site web www.cactlanzarote.com (ci-après, « WEBSITE »).

L’utilisation du WEBSITE public, que ce soit pour consulter, réserver ou souscrire des biens ou services, ou du WEBSITE privé via un identifiant et un mot de passe en tant que collaborateur, confère le statut d’utilisateur du WEBSITE (ci-après, « UTILISATEUR »).

Les achats en ligne effectués via ce site web sont régis par les dispositions du Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le Texte Refondu de la Loi Générale pour la protection des Consommateurs et des Utilisateurs et autres lois complémentaires, par la Loi 34/2002 du 11 juillet relative aux Services de la Société de l’Information et au Commerce Électronique, ainsi que par les autres réglementations applicables et par les présentes Conditions Générales. Sauf indication contraire, l’UTILISATEUR pourra effectuer l’opération d’achat dans la même langue que celle des présentes Conditions Générales.

Identification des parties
D’une part, l’Entreprise Publique Locale Centros de Arte, Cultura y Turismo du Cabildo de Lanzarote (ci-après EPEL-CACT), avec CIF : Q-3500356-E et domiciliée à Ctra de San Bartolomé, nº 71, 35500 Arrecife de Lanzarote, Las Palmas. Téléphone : +34 901 200 300. Email : info@centrosturisticos.com.

D’autre part, l’UTILISATEUR, qui déclare être majeur (plus de 18 ans) et avoir la capacité légale requise pour acquérir les services proposés via le WEBSITE et l’utiliser conformément aux Conditions Générales détaillées ci-dessous, qu’il déclare comprendre et accepter expressément.

INFORMATIONS GÉNÉRALES
Conformément à l’obligation d’information prévue à l’article 10 de la Loi 34/2002 du 11 juillet relative aux Services de la Société de l’Information et au Commerce Électronique, les informations suivantes sont communiquées :

Entreprise titulaire : ENTIDAD PÚBLICA EMPRESARIAL LOCAL CENTROS DE ARTE, CULTURA Y TURISMO DEL CABILDO DE LANZAROTE (« EPEL-CACT »)
CIF : Q3500356E
Domiciliation : Ctra de San Bartolomé, nº 71
Téléphone de contact : 928 801 500

L’EPEL-CACT exploite le WEBSITE ainsi que les Centros de Arte, Cultura y Turismo de Lanzarote. Elle propose et gère les contenus, produits et services destinés à l’UTILISATEUR du WEBSITE.

Le titulaire du WEBSITE se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour à tout moment et sans préavis ses contenus et services, les présentes Conditions Générales ainsi que tout élément constituant le design et la configuration du WEBSITE.

UTILISATEUR
L’accès et/ou l’utilisation du WEBSITE public, que ce soit pour consulter, réserver ou souscrire des biens ou services, ou du WEBSITE privé via un identifiant et un mot de passe en tant que collaborateur, confère le statut d’utilisateur du WEBSITE (ci-après, « UTILISATEUR »). Dès l’accès et/ou l’utilisation, l’UTILISATEUR accepte les présentes Conditions Générales, qui s’appliquent immédiatement à toute consultation du contenu du WEBSITE.

L’accès au WEBSITE est entièrement gratuit et ne requiert ni abonnement ni inscription préalable. L’UTILISATEUR s’engage à accéder au WEBSITE conformément aux principes de bonne foi et aux présentes Conditions Générales d’Utilisation, l’accès et l’utilisation se faisant sous sa seule responsabilité.

De même, l’UTILISATEUR s’engage à utiliser les contenus et services proposés via le WEBSITE de manière licite, diligente et appropriée, en respectant à tout moment la législation en vigueur et les présentes Conditions Générales.

Il appartient à l’UTILISATEUR de lire attentivement les présentes Conditions Générales à chaque accès au WEBSITE, car celles-ci peuvent être modifiées. Les mises à jour des Conditions Générales seront publiées sur le WEBSITE et seront réputées acceptées par l’UTILISATEUR en poursuivant son utilisation après leur publication.

DESCRIPTION DU SERVICE
L’EPEL-CACT exploite le WEBSITE et les CENTRES d’Art, de Culture et de Tourisme de Lanzarote, ci-après « l’EPEL-CACT », et offre et administre les contenus, produits et services à l’UTILISATEUR du WEBSITE.

Prix
Le portail de vente et de réservation de billets fournira des informations claires et exactes sur le prix des produits ou services, en indiquant, le cas échéant, les frais supplémentaires et les conditions du service. Les prix publiés sur le WEBSITE et sur le portail de vente et de réservation des billets incluent les taxes applicables dans chaque cas.

CACT Lanzarote s’engage à mettre à jour les prix et les contenus sur le WEBSITE avec la plus grande diligence afin qu’ils soient toujours précis et actualisés. Toutefois, en cas d’erreur typographique, CACT Lanzarote s’engage à corriger ces erreurs dans les plus brefs délais. De plus, si un prix comportait une erreur et qu’un UTILISATEUR en était affecté involontairement sans avoir pu raisonnablement détecter l’erreur, CACT Lanzarote maintiendra le prix initialement proposé pour cet UTILISATEUR.

Obligations de l’UTILISATEUR
Les PRODUITS ET SERVICES mis à disposition de l’UTILISATEUR sur le WEBSITE sont offerts sous réserve qu’il accepte sans modification tous les termes et conditions détaillés dans les présentes Conditions Générales. En accédant au WEBSITE et/ou en l’utilisant de quelque manière que ce soit, l’UTILISATEUR accepte d’être lié par ces Conditions Générales et déclare avoir lu et compris leur contenu.

Lisez attentivement les Conditions Générales, car elles contiennent des informations concernant vos droits légaux et les limitations de ces droits, ainsi qu’une section sur la législation et la juridiction applicables en cas de litige. Si l’UTILISATEUR n’accepte pas l’intégralité des Conditions Générales, il ne doit pas utiliser le WEBSITE ni souscrire à un PRODUIT ou SERVICE. Concernant toutes les achats et/ou réservations de PRODUITS ou SERVICES, il sera considéré que l’UTILISATEUR ayant effectué l’action a le consentement pour accepter ces Conditions Générales au nom des personnes incluses dans l’achat ou la réservation, et qu’il a fourni l’information incluse dans la Politique de Protection des Données Personnelles présente sur ce WEBSITE.

Des modifications ou changements peuvent être apportés dans le futur aux Conditions Générales selon les termes et conditions spécifiés ici ; dans ce cas, l’UTILISATEUR comprend et accepte que l’accès au WEBSITE et son utilisation continue après ces modifications signifie l’acceptation des nouvelles Conditions Générales mises à jour ou modifiées. La date des dernières modifications des Conditions Générales sera indiquée en haut de cette page. Toutes les modifications prendront effet immédiatement après leur publication. L’UTILISATEUR doit revenir périodiquement sur cette page pour consulter la version la plus récente des Conditions Générales.

L’UTILISATEUR est responsable de fournir ses informations correctement lors des processus d’achat et/ou de réservation établis sur le WEBSITE. Les champs pour l’achat et/ou la réservation sont à libre saisie, de sorte que le WEBSITE n’a pas de moyens pour identifier et corriger les erreurs dans les données fournies. L’UTILISATEUR doit faire preuve de la plus grande diligence lors de leur saisie. L’UTILISATEUR qui achète un produit ou un service avec un tarif réduit devra présenter un justificatif en billetterie lors de l’accès à l’établissement.

L’UTILISATEUR est responsable, en tout cas, de l’exactitude des données fournies et s’engage à informer CACT Lanzarote de toute modification de celles-ci. CACT Lanzarote se réserve le droit d’exclure de ses services tout UTILISATEUR ayant fourni des informations fausses, sans préjudice des autres actions légales qui pourraient être engagées.

Il est interdit à l’UTILISATEUR de réaliser des activités illégales, contraires à la bonne foi, aux mœurs, à la morale ou à l’ordre public en utilisant le WEBSITE.

Il est également interdit à l’UTILISATEUR de réaliser des activités qui constituent une infraction à la réglementation sur la propriété intellectuelle et industrielle ou à toute autre norme juridique applicable en utilisant le WEBSITE.

CACT Lanzarote se réserve le droit de refuser ou de retirer l’accès au portail et/ou aux services, à tout moment et sans préavis, à tout UTILISATEUR qui enfreint ces Conditions Générales.

Revente de billets
La revente de billets des Centres d’Art, de Culture et de Tourisme de Lanzarote (EPEL-CACT) est interdite. Les billets sont personnels et non transférables, et ne peuvent être utilisés que par l’acheteur original. En cas de détection d’une revente ou de toute tentative de commercialisation non autorisée des billets, ceux-ci pourront être annulés sans préavis et sans droit de remboursement, et l’accès sera refusé à la personne tentant d’utiliser un billet acquis par des canaux non officiels.

Les seuls points de vente autorisés sont le site web officiel de CACT Lanzarote et les billetteries situées dans les Centres d’Art, de Culture et de Tourisme de Lanzarote (EPEL-CACT), à l’exception de la Cueva de los Verdes, qui ne dispose pas de billetterie.

Exonérations et limitations du contrat
Nous vous suggérons de lire attentivement cette section, car elle limite la responsabilité de CACT Lanzarote à votre égard en cas de problèmes liés à l’utilisation du WEBSITE et aux achats et/ou réservations effectués sur le portail de vente et de réservation des billets. Si vous ne comprenez pas les conditions de cette section ou de toute autre partie des Conditions Générales, veuillez consulter un avocat pour clarifier vos doutes avant d’accéder et d’utiliser le WEBSITE ou de réaliser un achat et/ou une réservation sur le portail de vente et de réservation des billets.

Les informations, les contenus, les logiciels, les produits et les services publiés sur le WEBSITE peuvent contenir des inexactitudes ou des erreurs, y compris des erreurs de disponibilité des places et de prix. CACT Lanzarote ne garantit pas l’exactitude des informations et descriptions des produits et services affichés sur le WEBSITE (y compris, sans limitation, la disponibilité des places, les photographies, les caractéristiques, les inclusions et exclusions, les descriptions générales des produits et services, les avis, les évaluations, etc.). CACT Lanzarote ne assume aucune responsabilité pour les erreurs et inexactitudes dans ces informations et descriptions de produits et services. En outre, CACT Lanzarote se réserve expressément le droit de corriger toute erreur de disponibilité et de prix sur le WEBSITE et/ou sur les réservations en attente effectuées à un prix incorrect.

Cela inclut, sans limitation, les interruptions d’activité de toute nature (y compris, sans limitation, la perte de données et/ou d’informations et les coûts pour obtenir des biens ou services de remplacement) ; l’accès, l’affichage ou l’utilisation de ce WEBSITE par l’UTILISATEUR ; les retards ou l’incapacité d’accéder, d’afficher ou d’utiliser ce WEBSITE, les commentaires et les avis publiés sur ce WEBSITE. Ce qui précède s’appliquera aux pertes, aux dommages ou aux préjudices, quelle qu’en soit la cause, même si CACT Lanzarote a été informé de la possibilité de leur survenue.

Cette limitation et exonération de responsabilité ne portent pas atteinte aux droits légaux impératifs qui ne peuvent être exclus en vertu de la législation applicable.

Exonérations de responsabilité en cas d’Événements ou Services organisés par des tiers
Les fournisseurs tiers organisant des événements (ci-après dénommés indifféremment « événement » ou « service ») qui sont publiés et commercialisés sur ce WEBSITE sont des entrepreneurs indépendants et non des agents, ni des employés de CACT Lanzarote. Par conséquent, CACT Lanzarote ne sera pas responsable des actes, erreurs, omissions, déclarations, garanties, manquements, négligences ou comportements inappropriés de ces fournisseurs, ni des blessures personnelles, décès, dommages matériels ou autres pertes ou frais résultant de cela ou découlant d’une autre manière de l’achat, de la réservation ou de l’utilisation par l’UTILISATEUR d’un produit ou service proposé par ces tiers via ce WEBSITE. Il est également expressément indiqué que pour les événements organisés par des tiers, la politique de remboursement et de droit de rétractation de CACT Lanzarote ne sera pas applicable, cette politique étant réservée aux produits et services propres à CACT Lanzarote. Dans ces cas, l’UTILISATEUR sera soumis aux conditions générales de l’organisateur direct des événements en question.

CACT Lanzarote ne sera pas responsable et n’effectuera pas de remboursements en cas de retard, d’annulation, de sureffectif de réservations ou de survente, de grève, de force majeure ou d’autres causes échappant à son contrôle direct, et ne sera pas responsable des frais supplémentaires, omissions, retards, changements d’itinéraire ou actions liées à un événement programmé qui échappent à son contrôle direct.

PROCÉDURES POUR L’ACHAT ÉLECTRONIQUE
L’UTILISATEUR/UTILISATRICE sélectionnera le produit ou service qui l’intéresse sur le SITE WEB (de CACT Lanzarote ou de tiers), telles que des billets individuels pour les visites des CACT Lanzarote, des bons, des billets pour des événements, des réservations de tables et/ou tout autre produit ou service figurant sur le SITE WEB. Il/elle vérifiera les descriptions, les caractéristiques, les conditions et les prix finaux indiqués dans la fiche descriptive, puis après avoir vérifié la disponibilité des places, il/elle remplira les champs d’information demandés, comme la date de l’événement et/ou le nombre de places demandées. L’utilisateur devra vérifier attentivement la véracité des informations fournies et s’assurer qu’aucune erreur de saisie n’a eu lieu. Une fois le service sélectionné, l’UTILISATEUR/UTILISATRICE devra introduire les informations requises dans les champs obligatoires du formulaire et commencer le processus d’achat et/ou de réservation électronique.

Avant de confirmer l’achat, l’UTILISATEUR/UTILISATRICE devra lire et accepter expressément les présentes Conditions Générales, y compris les conditions de retour ou de remboursement, ainsi que confirmer qu’il/elle a lu et accepté la Politique de Confidentialité et l’Avis Légal, en cochant les cases correspondantes prévues à cet effet.

Politique de Confidentialité et Protection des Données Personnelles
CACT Lanzarote s’engage à protéger la vie privée des données personnelles des utilisateurs. Toutes les informations collectées sont utilisées conformément à notre Politique de Confidentialité, qui peut être consultée via le lien suivant : Politique de Confidentialité. Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les données personnelles des utilisateurs. Toutes ces informations font partie intégrante des présentes Conditions Générales.

Toute communication concernant la politique de confidentialité et la protection des données doit être adressée au Délégué à la protection des données à l’adresse suivante : lopd@centrosturisticos.com.

Vous pouvez consulter la Politique de Confidentialité et l’Avis Légal ici.

Paiements et Facturation
Le paiement des services réservés via le SITE WEB sera effectué à l’AVANCE, sauf indication contraire expresse.

L’achat de tout produit et/ou service ne sera effectif qu’au moment où CACT Lanzarote effectuera le prélèvement valide, une fois le paiement effectué, soit par carte de crédit/débit, soit via Paypal, et ce jusqu’à ce moment, il pourra être annulé par CACT Lanzarote.

Pour procéder au paiement, l’UTILISATEUR/UTILISATRICE devra suivre toutes les instructions indiquées au moment de l’achat, en fournissant les informations suivantes : Nom du titulaire, type de carte, numéro de carte, code de sécurité, date d’expiration de la carte ou toute autre information demandée lors du processus d’achat. L’UTILISATEUR/UTILISATRICE s’engage à ne pas fournir de données fausses, y compris des noms, adresses et/ou détails de contact ou de paiement, ainsi qu’à ne pas entreprendre d’activités illégales en lien avec l’achat et à ne permettre à personne de le faire.

La confidentialité du paiement est garantie par un module de paiement sécurisé appelé Passerelle de Paiement (Système de paiement sécurisé « Verified by VISA ») : le paiement se fait via un site indépendant. Lorsque le paiement est effectué via la passerelle, l’UTILISATEUR/UTILISATRICE se connecte directement au site de la banque, sans intervention de CACT Lanzarote. En aucun cas, CACT Lanzarote n’enregistre, ne stocke ou n’a accès aux données complètes des cartes de crédit de l’UTILISATEUR/UTILISATRICE.

ANNULATION DES ACHATS
Annulation des billets individuels pour les visites aux CACT

L’UTILISATEUR/UTILISATRICE ne bénéficie pas du droit de rétractation pour l’achat de billets pour la visite libre des CACT, en raison d’une exception de l’Article 103, section L) du Real Decreto Legislativo 1/2007, du 16 novembre, qui stipule : « Le droit de rétractation ne s’appliquera pas aux contrats concernant : La fourniture de services d’hébergement à des fins autres que le logement, le transport de biens, la location de véhicules, la nourriture ou les services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifiques. » En conséquence, CACT Lanzarote n’accepte pas les échanges ou remboursements une fois que le paiement des billets pour la visite des Centres de l’EPEL-CACT a été effectué.

Annulation d’événements

L’annulation par le client de l’achat d’un événement entraînera des frais d’annulation, correspondant à 100% du prix du billet.

Annulation de services ou événements par CACT Lanzarote

CACT Lanzarote se réserve le droit d’annuler des services ou événements. Dans ce cas, l’UTILISATEUR/UTILISATRICE pourra choisir parmi les options suivantes, sous réserve de la faisabilité et de l’approbation de l’EPEL-CACT en fonction des circonstances :

• Reprogrammer le service ou l’événement à une date alternative.
• Choisir un service alternatif pour un montant similaire à l’activité réservée.
• Demander un remboursement à 100% du montant de l’achat, remboursement effectué, si possible, par virement bancaire sur un compte fourni par le client.

De plus, l’EPEL-CACT, en cas de changement dans un événement ou un spectacle, s’engage à publier ces informations sur le SITE WEB dès qu’il en aura connaissance, afin de tenir les UTILISATEURS/UTILISATRICES correctement informés.

Réclamations et plaintes concernant les services fournis par CACT Lanzarote
Nous mettons à la disposition de l’UTILISATEUR/UTILISATRICE l’adresse e-mail info@centrosturisticos.com pour toute question ou demande concernant le fonctionnement de nos services.

Propriété Intellectuelle du site web
L’intégralité de ce SITE WEB : textes, images, vidéos, sons, marques, graphiques, logos, boutons, fichiers logiciels, combinaisons de couleurs, ainsi que la structure, la sélection, l’organisation et la présentation de ses contenus, est la propriété de CACT Lanzarote et sa reproduction, distribution, communication publique, transformation, retransmission, copie, cession ou diffusion totale ou partielle des informations contenues dans ces pages est interdite, quel que soit le but et le moyen utilisé.

L’UTILISATEUR/UTILISATRICE s’engage à utiliser les services et contenus du SITE WEB conformément à la loi et aux conditions générales et particulières des services proposés par CACT Lanzarote à tout moment, et à ne pas utiliser ces services pour introduire dans le réseau des programmes de données susceptibles de causer des dommages aux systèmes informatiques de CACT Lanzarote, de ses fournisseurs ou de tiers utilisateurs du réseau interne ou du SITE WEB.

L’UTILISATEUR/UTILISATRICE ne pourra établir des liens vers des pages du SITE WEB sans l’accord écrit de CACT Lanzarote.

Toute reproduction, transformation ou distribution de ces contenus, ainsi que toute action de décompilation ou d’ingénierie inverse, est expressément interdite, sauf pour l’accès, la visualisation ou la reproduction via CACT Lanzarote. En aucun cas, toute extraction, réutilisation et/ou exploitation des contenus ne sera autorisée si elle contrevient aux présentes conditions ou nuit aux droits ou intérêts du prestataire de services, de CACT Lanzarote ou de tiers. Ces actes d’exploitation ne pourront être réalisés qu’avec l’autorisation expresse de CACT Lanzarote et devront, en tout cas, faire référence explicitement à la titularité des droits de propriété intellectuelle mentionnés. L’utilisation abusive ou non autorisée des informations contenues sur ce site web entraînera les actions légales appropriées, ainsi que les responsabilités associées à cet exercice.

Il est expressément interdit de diffuser des contenus racistes, xénophobes, pornographiques, incitant au terrorisme et/ou portant atteinte aux droits humains.

CACT Lanzarote ne sera en aucun cas responsable, directement ou indirectement :

• Des informations introduites par les UTILISATEURS/UTILISATRICES, collaborateurs et tiers.
• De la violation par l’UTILISATEUR/UTILISATRICE des droits de propriété intellectuelle et industrielle, des droits à l’honneur, à la vie privée et familiale et à l’image des personnes (photographies, vidéos), des droits de propriété et de toute autre nature appartenant à un tiers, suite à la transmission, diffusion, stockage, mise à disposition, réception, obtention ou accès aux contenus.
• Des liens hypertextes qui permettent à l’UTILISATEUR/UTILISATRICE d’accéder via le SITE WEB à des services proposés par des tiers, qui ne sont ni sous le contrôle ni la responsabilité de CACT Lanzarote ; cette dernière ne sera pas responsable des informations qu’ils contiennent, ni des effets qui pourraient en découler. CACT Lanzarote ne soutient ni ne garantit aucun de ces sites tiers, qui ont été inclus pour la commodité de l’UTILISATEUR/UTILISATRICE.

CONDITIONS D’UTILISATION DES CENTRES D’ART, DE CULTURE ET DE TOURISME

Conditions d’admission
Pour accéder à l’un des Centres de l’EPEL-CACT, il est nécessaire de disposer d’un billet valide. Les billets sont valables pour la date et/ou la période indiquée dans le centre correspondant, conformément aux conditions spécifiques de chaque centre. Les enfants de moins de 14 ans doivent être accompagnés en tout temps par un adulte responsable. Il est recommandé d’acheter les billets à l’avance et de consulter les politiques de réservation et d’annulation, car elles peuvent varier selon la saison ou la disponibilité.

Duplicité ou falsification de billets
En achetant un billet, l’utilisateur assume toute la responsabilité en cas de duplication ou falsification du billet. En cas de présentation d’un billet dupliqué ou falsifié, l’utilisateur perdra automatiquement ses droits d’accès à l’établissement ou à l’événement, sans possibilité de réclamation ou de compensation.

Premier billet valide
Seul le premier billet présenté pour le scan sera considéré comme valide. Toute tentative d’accès ultérieure avec le même billet sera refusée, sans possibilité de remboursement ni d’accès.

Objets perdus
Les CACT ne sont pas responsables de la perte ou du dommage des objets personnels pendant la visite. Si vous perdez un objet, vous pouvez le signaler au personnel du centre, qui l’enregistrera selon la procédure interne. Les objets récupérés seront conservés pendant une période limitée, après quoi ils seront donnés ou jetés s’ils ne sont pas réclamés.

Utilisation des appareils photo et des dispositifs d’enregistrement
Les visiteurs sont autorisés à prendre des photos et à enregistrer des vidéos à des fins personnelles en utilisant des appareils photo, téléphones mobiles ou autres dispositifs d’enregistrement. Cependant, l’utilisation à des fins professionnelles ou commerciales nécessite une autorisation écrite préalable. Tout matériel photographique ou vidéographique capturé à l’intérieur des centres peut être utilisé par l’EPEL-CACT à des fins promotionnelles, et en entrant, les visiteurs acceptent cette condition sans droit à compensation.

Propriété intellectuelle des CACT
Tout le contenu, le design et les œuvres d’art présentes dans l’un des Centres d’Art, de Culture et de Tourisme de Lanzarote sont protégés par des droits d’auteur et d’autres lois sur la propriété intellectuelle. Il est interdit de reproduire, distribuer ou utiliser sans autorisation tout matériel affiché ou contenu dans les CACT, y compris les photographies et vidéos prises pendant la visite, à des fins commerciales ou de distribution publique sans l’autorisation écrite préalable des CACT. En entrant dans les installations, les visiteurs reconnaissent et acceptent de respecter ces droits de propriété intellectuelle.

Sécurité et bien-être
Pour des raisons de sécurité, tous les visiteurs sont soumis à des inspections et contrôles à l’entrée. Il est recommandé de se familiariser avec les sorties de secours et les procédures d’évacuation, et de signaler immédiatement tout incident ou comportement suspect au personnel du centre.

Droit d’admission
Les Centres d’Art, de Culture et de Tourisme (EPEL-CACT) se réservent le droit d’admission et de maintien dans leurs installations et événements ou activités qu’ils organisent. Ce droit peut être exercé dans les cas suivants :

• Consommation de substances : L’entrée et le maintien dans les lieux de l’EPEL-CACT seront interdites aux personnes sous l’influence de boissons alcoolisées, de stupéfiants, de psychotropes, de stimulants ou de substances similaires, ou en possession de telles substances.
• Comportement inapproprié : L’accès sera refusé ou la personne sera expulsée en cas de comportement inapproprié, y compris le manque de respect envers le personnel de l’organisation ou d’autres utilisateurs.
• Impact négatif sur l’environnement : L’entrée ou le maintien sera refusé à toute personne dont le comportement pourrait nuire à l’espace, à l’expérience des autres visiteurs ou au bon fonctionnement des installations.
• Non-respect des instructions : CACT Lanzarote pourra refuser l’accès ou expulser toute personne ne respectant pas les instructions du personnel ou adoptant un comportement perturbant l’ordre et la sécurité.

EPEL-CACT se réserve le droit de prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité, l’ordre public et le bon déroulement des installations et des activités pour tous les utilisateurs.

Responsabilité pour dommages
Les visiteurs sont responsables de tout dommage causé aux installations ou biens des Centres de l’EPEL-CACT et doivent indemniser l’EPEL-CACT pour les dommages causés.

Sanctions économiques
Le non-respect des règles établies par l’EPEL-CACT peut entraîner des sanctions économiques. Ces sanctions seront déterminées en fonction de la gravité de l’infraction.

Méthodes de résolution des litiges
En cas de litige, les utilisateurs ont la possibilité de recourir à des méthodes alternatives de résolution des litiges, telles que la médiation ou l’arbitrage, en plus des tribunaux compétents. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante : info@centrosturisticos.com

Règles de sécurité et de bien-être des visiteurs à respecter
Acceptation des risques
Les Centres d’Art, de Culture et de Tourisme de Lanzarote (CACT) sont des espaces qui, en raison de leur caractère naturel ou historique, impliquent certains risques inhérents que les visiteurs acceptent volontairement en y accédant. Ces risques incluent, entre autres, des chutes, des coups, des blessures personnelles ou d’autres dommages causés par des surfaces et des pavés irréguliers, des escaliers et des espaces réduits, des zones de faible hauteur, particulièrement risquées pour les personnes de grande taille, ainsi que des zones qui peuvent être humides en raison de leur nature. Les personnes à mobilité réduite ou ayant toute autre limitation physique doivent évaluer la pertinence de la visite en tenant compte des caractéristiques spécifiques de cet environnement.

Sécurité
La sécurité des visiteurs est une priorité dans les CACT. C’est pourquoi il est obligatoire que tous les visiteurs suivent les instructions du personnel, respectent les panneaux et avis disposés dans les installations et restent sur les parcours définis.

Il est recommandé de porter des chaussures antidérapantes, confortables, plates et fermées, adaptées pour se déplacer dans nos espaces, ainsi que des vêtements confortables. De plus, il est interdit d’introduire des animaux, sauf les chiens d’assistance. Les visiteurs assument la responsabilité de leur sécurité personnelle ainsi que de la garde de leurs effets personnels.

Protection de l’environnement
Les CACT sont des espaces protégés nécessitant une conservation particulière. Il est donc strictement interdit de toucher ou d’altérer les plantes, sculptures et formations naturelles. Fumer est uniquement autorisé dans les zones expressément aménagées à cet effet. De plus, pour préserver l’environnement et respecter l’expérience des autres visiteurs, l’utilisation du flash pour les photographies est interdite, sauf dans les zones où cela est spécifiquement autorisé.

Règles spécifiques de chaque centre

• Jameos del Agua
  Dans cet espace, il existe un risque de « marée montante », de sorte que l’eau peut recouvrir le passage dans certaines zones et mouiller les pieds des visiteurs. Dans ce cas, il sera nécessaire de se déchausser pour traverser.
  Il est interdit de jeter des pièces de monnaie ou des objets dans l’eau du lac en raison de la présence d’espèces protégées telles que le crabe aveugle.
  La baignade n’est pas autorisée, ni dans le lac, ni dans la piscine, ni d’introduire les mains ou les pieds dans ces deux endroits.
• Montañas del Fuego (Timanfaya)
  La chaleur géothermique caractéristique de cet environnement présente un risque supplémentaire. Il est conseillé aux visiteurs d’être particulièrement prudents et de ne pas sortir des zones indiquées.
  Pendant la visite en véhicule, il est interdit de descendre, sauf dans les zones désignées, comme l’Islote de Hilario.
  De même, les démonstrations géothermiques nécessitent une attention particulière pour éviter les accidents.
• Castillo de San José – MIAC
  En raison du design historique de ce château, les visiteurs doivent prendre en compte que les escaliers et les dénivelés peuvent présenter des risques supplémentaires.
  Il est essentiel de maintenir une distance de sécurité avec les œuvres d’art et de s’abstenir d’utiliser le flash dans les expositions pour protéger les pièces exposées.
• Cueva de los Verdes
  En tant qu’espace volcanique fermé et souterrain, ce centre peut ne pas être adapté aux personnes claustrophobes, à mobilité réduite ou ayant toute autre limitation physique. Il est recommandé à chaque visiteur d’évaluer soigneusement sa condition avant de décider si la visite est recommandée.
  Il existe des restrictions spécifiques concernant les zones où il est permis de prendre des photos. Veuillez suivre les instructions de notre personnel.
• Jardín de Cactus
  Une attention particulière est demandée pour les enfants, notamment à proximité de l’étang et des cactus de grande taille, qui peuvent représenter un danger.
• Mirador del Río
  En raison de son emplacement élevé, le Mirador del Río présente des risques associés à la hauteur et à la possibilité de vents forts dans certaines zones.
  Il est essentiel de respecter les barrières de sécurité pour éviter les chutes, en particulier dans les zones d’observation ou les balcons, et de surveiller les enfants en tout temps.

Législation
Les présentes Conditions Générales sont régies par la législation espagnole. Les tribunaux d’Arrecife à Lanzarote seront compétents pour connaître de tout litige découlant des présentes Conditions Générales, sauf dans les cas où la loi en dispose autrement.

Si l’une des clauses des présentes Conditions Générales était déclarée totalement ou partiellement nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n’affecterait que cette disposition ou la partie de celle-ci qui serait nulle ou inefficace, les Conditions Générales restant en vigueur dans leur ensemble, la disposition affectée étant considérée comme non écrite.